Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de CoverazO.com para la adquisición de historias digitales, suscripciones a contenido sobre Store Detective Stories y productos relacionados. Cubre tanto compras únicas como planes recurrentes de acceso a narrativas interactivas ambientadas en entornos de tiendas minoristas. El alcance incluye servicios de entrega digital inmediata tras la confirmación del pago y excluye cualquier bien físico o experiencia presencial. Los usuarios deben leer esta política antes de completar cualquier compra para comprender sus derechos y obligaciones bajo la legislación uruguaya aplicable.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se fijan al momento de la confirmación del pedido. Cualquier conversión de moneda para pagos internacionales se realiza según el tipo de cambio del procesador de pagos y puede generar comisiones bancarias ajenas al control de CoverazO.com.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares PCI DSS. La autorización se realiza en tiempo real y el cargo se efectúa solo tras la verificación exitosa. Se implementan medidas de encriptación para proteger los datos de la transacción. En caso de autorización denegada el pedido no se procesa y se notifica al usuario para que intente con otro método.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras completar el pago se envía una confirmación automática al usuario con los detalles de la compra. El contrato se considera formado cuando se recibe esta confirmación y se habilita el acceso al contenido digital. Hasta ese momento el usuario puede cancelar sin costo. Esta confirmación incluye un resumen de los términos y un enlace a esta política completa.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar compras de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la confirmación siempre que no se haya iniciado la descarga o el acceso al material. Para suscripciones el período de cancelación es de 30 días desde el primer cargo. Las cancelaciones deben solicitarse a través del formulario de contacto en la página de Contacts y se procesan sin penalidades si se cumplen las condiciones.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el contenido presenta defectos técnicos que impiden su uso o cuando se cancela dentro del período legal. Quedan excluidos los reembolsos por cambio de opinión una vez iniciado el acceso al contenido o por compras realizadas durante promociones especiales. Los elementos no reembolsables incluyen historias individuales ya descargadas y períodos de suscripción ya consumidos.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe acceder a la página de Contacts y completar el formulario con su nombre completo número de pedido y descripción detallada del motivo. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del problema si aplica. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos establecidos y CoverazO.com acusará recibo en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Inspección aprobación rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de CoverazO.com inspecciona cada solicitud en un plazo de diez días hábiles verificando el cumplimiento de los requisitos. Se notifica la decisión por el medio indicado en el formulario. Si se aprueba se procede al reembolso; si se rechaza se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para futuras compras.
Método de reembolso tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original y tardan entre cinco y quince días hábiles en reflejarse dependiendo de la entidad bancaria. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni transferencias directas salvo en casos excepcionales autorizados por la ley uruguaya.
Reglas especiales para contenido digital suscripciones y ofertas promocionales
Para contenido digital el acceso se considera iniciado al momento de la descarga por lo que no aplica reembolso posterior. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento pero se facturan hasta el final del período vigente. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo que indiquen lo contrario en sus términos específicos.
Pagos fallidos cargos duplicados reembolsos por contracargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al usuario para que reintente. Los cargos duplicados se detectan automáticamente y se reembolsan de oficio. Ante sospecha de fraude CoverazO.com puede suspender la cuenta y retener fondos hasta la resolución de la investigación manteniendo los derechos del consumidor uruguayo.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Protección al Consumidor de Uruguay y los derechos inalienables como el de retracto en compras a distancia y la garantía legal por vicios ocultos. Ninguna cláusula limita estos derechos y cualquier disposición contraria se considera nula.
Ruta de contacto cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto disponible en la página Contacts o diríjase a Grito de Asencio, Casa Libelle, Sauce de Portezuelo, Maldonado, Uruguay. CoverazO.com puede modificar esta política con aviso previo de treinta días publicado en el sitio. Última actualización: 27 de septiembre de 2026.